Доставка / Отслеживание
Интернет - заказы обрабатываются каждый день с 10:00 - 19:00 (в летнее время: ПН-СБ с 10:00 до 19:00)
Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых NEO decor, ограничена пределами Российской Федерации. Доставка осуществляется следующими транспортными компаниями: ПЭК, CDEK, Деловые линии, Байкал сервис, Мейджик Транс.
Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Продавце заказанного Товара, веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и сообщается Покупателю менеджером при подтверждении заказа.
Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).
Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею», либо в ином аналогичном документе, выпускаемого Продавцом, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Ответственность за случайную гибель или случайное повреждение Товара переходит к Покупателю с момента исполнения Продавцом своей обязанности по передаче Товара. В случае транспортировки Товара за пределы студии либо склада, с момента принятия у Продавца товара к перевозке, транспортная компания несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) товара, произошедшую после его принятия к перевозке и до выдачи Покупателю.
Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент передачи Товара Получателю, указанной Получателем транспортной компании или получения Товара Получателем в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).
В момент исполнения Продавцом обязанности по передаче Товара, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) Получателем составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара, а претензии по качеству и комплектности товара Продавцом не принимаются.
В случае возврата доставленного посредством привлечения ТК, в связи с наличием претензий к Товару, Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:
- заявление на возврат денежных средств в свободной форме;
- копию акта о выявленных несоответствиях (по унифицированной форме Почты России);
- копию квитанции об оплате;
- копию описи Отправления;
- бланк возврата.
При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.